sesam.hu

Engineering Manager / Trail Runner / Budapest, Hungary

Így javíttasd az iPhone-odat

Telefonáltam éppen, és nem értettem, mi csilingel folyamatosan. Amikor letettem, tűnt fel, hogy nem töltött közben a telefon. Amikor bedugtam, előbb 10-20-szor gyors egymásutánban ki-be kapcsolt a töltés,—ez csilingelt—majd a saját gyári Lightning kábelére azt írta ki: “This accessory may not be supported.” Azon az éjszakán még feltöltött valahogy, másnap pedig kipróbáltam másik töltővel. Ugyanezt a jelenséget produkálta, így kizárható volt a kábel hibája.

Itt követtem el az első hibát: megpróbáltam a garancia érvényesítése előtt visszapakolni az iOS 7.1.1-et. Azt gondoltam, talán szoftveres a probléma, és az iOS 8 hatása. Persze a géphez kötve is fel-le kapcsolódott a telefon, pont mint a töltőnél. Ahogy azt sejteni lehetett, a szoftverfrissítés is elbukott azon, hogy rendszeresen eldobta a kapcsolatot a készülék. Így lett egy permanensen DFU módba ragadt téglám.

A Corvinban a T-Pontban az volt kiírva a sorszámkiadó automatára, hogy technikai okokból a szervíz helyett válasszak számlabefizetést. Ehhez képest amikor sorra kerültem, a lány rezzenéstelen arccal közölte, hogy ők most már csak partnerek, így nem végeznek javítást. Arra, hogy a T-Mobil weboldalán mint szervíz vannak listázva, csak megvonta a vállát: nem frissítették. Nem kérdeztem meg, hogy miért kell akkor egyáltalán sorszámot húzni.

Bár előre tudtam, hogy fölösleges, megmutattam az iStyleban is a telefont. A mobilszolgáltatók által forgalmazott telefonok garanciáit nem lehet náluk érvényesíteni. A Westendben ugyan azt mondta egy eladólány, hogy ha lenne számlám, meg lehetne oldani, de csak a blokk volt nálam. Azért elküldött az Andrássyra, mert ott van igazából szervíz. Nyilván ugyanazt produkálta a telefon, garancia meg csak a szolgáltatónál.

Vissza a Westendbe. Három T-Pont is van: a bejáratnál lévőben nincs szervíz, az aluljárószinten pedig miután ismét kivártam a sorom, az volt a válasz, hogy bevizsgálásra elküldik, és csak utána cserélik garanciálisan. Ez lehet akár két hét is, és addig valami nyomógombos cserekészüléket tudnak csak adni. Jobban teszem, ha nem viszonteladónál, hanem hivatalos T-Pontban próbálkozom.

Mint kiderült, az igazi T-Pont a Media Markt mellett van hátul. Itt megtudtam, ha nem indul el a telefon, mindenképp elküldik valahová előtte bevizsgálásra, de itt már “csak” 8-10 napot ígértek. Az eladó azért elvitte hátra, hogy reprodukálja a problémát. Amikor–jó sok idő múlva—visszajött, kicsit zavarodottan kérdezte, hogy “Ön miért is van itt?” Nem voltam boldog.

Akkor sem, amikor kiderült, hogy a számla, amit nem találtam meg, kell a garanciához, és potom 750 Forintért nyomtatják ki a rendszerből. Ezek után már terveztem magamban, hogy ha valami Samsungot hoznak ki cserekészüléknek, csak zsebkendőn keresztül fogok hozzányúlni, és visszaadni, hogy akkor inkább hagyjuk.

Ehhez képest kaptam egy 5-ös iPhonet. Ekkor volt péntek délután. Vasárnap a K&H maratonváltón fotóztam egy csomót, ami rendesen merítette az akkut, ahogy folyamatosan bekapcsolt fényképező alkalmazással vártam a felbukkanó futókat. Le is merült délutánra, de úgy, hogy utána meg sem moccant a töltőn sem. Pont úgy, mint anno a MacBook akkuja.

Újabb hiba: visszamentem a T-Pontba, pedig emlékeztem, hogy azt mondták, a szervíz csak hétköznap munkaidőben van nyitva. Mondta is az eladó, akihez kerültem, hogy sajnos nem tud segíteni. Maradtam volna inkább otthon. Csak épp attól féltem, nehogy kihozzák valahogy, hogy én tettem tönkre a cseretelefont, és rám akarják majd verni a teljes új árát.

Hétfőn újból üzlet, cseretelefon hátra, csere-cseretelefon elő. A maratonváltós fényképeket persze buktam. Szegény Ultrabalatonos csapattársaim hiába mosolyogtak a tűző napon a kamerának. Viszont legalább elnézést kért a szervizes.

Kicsit meglepődtem, hogy már csütörtökön jött az SMS, hogy átvehető a telefon. Ez már gyorsan ment. Életre a szervíz sem tudta kelteni, így kaptam egy vadi újat. Még jól is jártam, mert korábban egy futás alkalmával megadta magát a zseb, az eredeti készülék szépen kicsúszott, és a Margit híd kellős közepén végigpattogott és -szánkázott az aszfalton. Ettől lett a kijelzőn egy olyan karcolás, ami torzította az alatta lévő színeket, így viszonylag feltűnő volt használat közben.

A tanulság: Telekomnál vásárolt garanciális telefonnal kiemelt T-Pontokba menjetek, mint például a Westend, Mammut vagy Allee.

Az egy másik kérdés, hogy olyan országban, ahol van Apple Store, ez egy 15 perces garanciális csere lett volna.

iMac screen freezes caused by faulty hardware

The title basically spoils the ending, but here’s how my dealings with Apple went regarding the freezing iMac.

To recap the issue: ever since 10.6.3 some Macs produce video freezes where the computer remains running but cannot be interacted with. Screen can black out, white out, show stripes or just an endless beachball. The only solution is to hard reset or – occasionally – use ssh to log into the machine and issue a reboot command. The kernel.log is usually flooded with a particularly disgusting GPU dump.

There is a fairly extensive discussion about this problem on the Apple Support Communities board which started in March 201024″ iMac Screen Freezes since 10.6.3 update – pls help!

People in the thread determined that something in the video drivers cause the freezes and that the relevant kernel extensions can be swapped to their 10.6.2 counterparts which stops the lockups. Of course one loses two years worth of video driver updates this way. Regardless, I’ve been doing this for every OS X update since then.

Feeling that I exhausted all available options one day in February I was just fed up enough to exasperatedly email Tim Cook. After all some people did get a reply…

To my huge surprise I did actually receive a response from an Executive Relations representative who forwarded the issue to a Senior Apple Care Specialist. Although the warranty on the iMac has long been expired, they agreed to deal with the case based on the assumption that it is a software problem. I was quite hopeful we could finally find out the cause of this issue together.

Over the phone I was instructed to set up a separate partition with a fresh install of OS X Lion to prove that none of my installed third party software are the culprit. For weeks I was trying to reproduce the freeze on that installation with little success almost losing belief that it would occur until finally it did freeze out on me, classic rainbow cursor style. Logs and system information were gathered and sent over in hope.

Only the reply I got a week later was a major letdown: the engineers allegedly determined that the root of the issue is malfunctioning hardware. I was told that since the warranty had expired they are unable to offer a replacement video card or any other free solution. What’s infuriating about this is that my iMac is an early 2008 model; 10.6.3 came out on 29 March 2010, meaning I was most likely out of the 1 year warranty when I even had the chance to find out about the problem. Along with several others I was sold a computer with allegedly faulty hardware, with said fault well hidden during the time covered by warranty. That, or everyone’s video cards just fried the day 10.6.3 came out…

I seem to recall that replacement programs have been started for much less. Also we are talking about a company with enough cash to buy my home country’s national debt. And I still get to use a computer with a broken video card.