sesam.hu

Engineering Manager / trail runner / Budapest, Hungary

T-Home ügyfélszolgálat

Szerdáról csütörtökre virradó éjjel egyszer csak lekapcsolt a kábelmodem. A csatlakozási folyamat megállt az uplink-downlink létesítésnél. Mivel volt már ilyen, meg álmos is voltam, annyiban hagytam, reggelre megjavul.

Hát nem javult meg, sőt, csütörtök estére sem, mire hazaértem a munkából. Nem volt mit tenni, kénytelen voltam telefonálni. Utálatos dolog átvergődni a 1412 többszintű menüjén, a telefonszámomat ráadásul kétszer is megkérdezte a gép. Cserébe nem kellett várni a kezelőre, szinte azonnal kicsöngött nála.

Viszonylag vacakolás nélkül felvette a panaszom, talán hallatszott, hogy értem a dolgom, és hogy igen, újraindítottam a modemet. Azért neki is be kellett diktálnom a kontakt telefonszámom, harmadjára is. A végén meg olyan unott-mesterkélt hangon tájékoztatott arról, hogy a javítás akár három nap is lehet, mintha egymilliószor mondta volna már. Mondjuk biztosan így is van…

Ezek után viszonylag flottul mentek a dolgok. Azonnal érkezett egy SMS a ticket számával, ami még hasznosabb lenne, ha lehetne is valahol követni. Másnap délelőtt pedig egy újabb SMS tájékoztatott arról, hogy a hibát elhárították, még indoklás is szerepelt: berendezés hiba.

Bevallom, rosszabbra számítottam. Viszont ha már rezsicsökkentés és hasonlók, én az ellen hoznék rendeletet, hogy egy szolgáltató 72 órára vállalja a hibajavítást. Rendben, most sem tartott eddig, máskor sem, de tarthatna. Ez legalább annyira kiszolgáltatja a fogyasztót a szolgáltatónak, mint a mobilcégek szerződésben vállalt 0 kbps sebességű mobilnete. Nézd meg a szerződésed, a tiéd is ilyen.

Energised

Yesterday afternoon I visited the Apple Store in Shinsaibashi to present my dead battery. In short the Genius found the battery defective and issued a replacement. The whole caper took about twenty minutes, waiting included. As always I was stunned by the professional and enjoyable environment of the store and the quality of the support.

I made a few observations during my visit. For one, there was a guy walking around checking the customers waiting for their Genius Bar appointment. He wore a T-shirt captioned ‘I can make things happen.’ In contrast, the Geniuses’ shirts read ‘Relax. I’m on it.’ I found these a lot cooler than the usual ‘Hello. I’m XY. Can I help you?’ name tags.

When checking the battery the Genius used the following method. First he consulted the System Profiler and checked the battery status. Then he attached an iPod (!) to reboot into a little battery checker program which reported in huge red text that the battery was bad. All this was done with me able to watch as well, so I even caught the line where the battery self-reported its bad status.

What I find remarkable is that he could have used some third-party USB stick, but in the name of product unity the battery checker was put on an iPod. Because little things like this matter.